Rücksendung & Umtausch

Sie möchten etwas zurückgeben? Bei uns kein Problem.

 

  • Rückgabe-Garantie

    Wir garantieren Ihnen eine schnelle Bearbeitung innerhalb von maximal 3 Werktagen. Bitte melden Sie für eine zügige Bearbeitung Ihre Retoure online hier an, indem Sie sich in Ihren Bestellstatus einloggen. So helfen Sie uns, Ihre Rücksendung sofort, schnell und problemlos bearbeiten zu können. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass es bei unangemeldeten Rücksendungen aufgrund von unvollständigen Angaben zu einer Bearbeitungszeit von bis zu 14 Tagen kommen kann.

  • Widerrufsrecht

    Gesetzliches Muster für die Widerrufsbelehrung nach EGBGB Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2. Fundstelle: BGBl. I 2013, 3642 - 3670:

    Widerrufsbelehrung

    Widerrufsrecht
    Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

    Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

    Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Taschenkaufhaus GmbH, Karl-Heine-Str. 92-94, 04229 Leipzig, Telefon: 0800 - 20 20 212, E-Mail: info@taschenkaufhaus.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

    Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

    Folgen des Widerrufs

    Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

    Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

    Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

     

    Für Rücksendungen aus Deutschland gilt abweichend:
    Machen Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch, übernehmen wir die Rücksendekosten für Sie, wenn der Preis der zurückzusendenden Ware einen Betrag von 40,00 € übersteigt und Sie das von uns gestellte vorausverfügte Rücksendeetikett verwenden.

    1 Wenn Sie bei kostenpflichtigen Rücksendungen das vorausverfügte Rücksendeetikett verwenden berechnen wir Ihnen 4,50 € Rücksendekosten. Bei unfreien Rücksendungen berechnen wir Ihnen die von uns verauslagte Gebühr des Transportunternehmens weiter.

    2 Bitte heben Sie den Einlieferungsschein / die Quittung Ihrer Rücksendung als Nachweis gut auf. Ohne diesen Nachweis kann bei Verlust leider keine Erstattung erfolgen.

    3 Bitte vermeiden Sie Beschädigungen und Verunreinigungen. Senden Sie die Ware bitte möglichst unbenutzt, in wiederverkaufsfähigen Zustand und mit sämtlichem Zubehör an uns zurück. Verwenden Sie ggf. eine schützende Umverpackung. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte mit einer geeigneten Verpackung für einen ausreichenden Schutz vor Transportschäden.

    4 Bitte beachten Sie, dass die in den Absätzen 1 bis 3 genannten Modalitäten nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts sind.

    5 Ausgeschlossen von der Rücksendung sind Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind.

    6 Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte folgendes Musterformular aus und senden es an uns.

    Muster-Widerrufsformular

    An Taschenkaufhaus GmbH, Karl-Heine-Str. 92-94, 04229 Leipzig

    Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: ...

    Bestellt am(*)/Erhalten am(*): ...

    Name: ...
    Anschrift: ...

    Datum: ...

    (*) Unzutreffendes bitte streichen.

  • Gewährleistung

    Die Gewährleistung (Garantie) erfolgt nach den gesetzlichen Bestimmungen. Die Gewährleistungsfrist von zwei Jahren beginnt mit der Auslieferung der Ware an Sie. Ausgenommen von der Gewährleistung sind Schäden, die auf natürlichen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch und mangelnde oder falsche Pflege zurückzuführen sind. Sie erreichen unseren Kundendienst von Montag bis Freitag 9.00 - 18.00 Uhr unter unserer kostenlosen Kundenhotline 0800 - 20 20 212 sowie per E-Mail unter shop@leonhard-heyden.com.

 

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.